Para garantir sua satisfação e transparência, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento: As devoluções e trocas podem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios.
Você pode realizar o processo de duas maneiras:
Atendimento Remoto: Envie um e-mail para [email protected]. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para a logística reversa.
Lojas Físicas: Compareça a qualquer uma de nossas lojas físicas portando o produto e o ticket de compra.
O reembolso será processado assim que o produto for recebido e passar por nossa análise de qualidade. O método de devolução do valor seguirá a forma original de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora. O lançamento do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento e das políticas do seu banco.
PIX ou Boleto: O valor será devolvido diretamente para a conta bancária do titular da compra ou ficará disponível como saldo na conta da plataforma de processamento de pagamento utilizada.
Vale-Troca: Caso prefira, você poderá optar por um crédito para utilização imediata em novas compras no site.
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de mau uso, danos físicos ou ausência de itens que o acompanham.